Portfolio | Brand character e tono di voce
La settimana scorsa ti ho spiegato cos’è il brand character e perché è importante per comunicare e promuovere al meglio un business: ecco, oggi ti voglio raccontare come funziona una consulenza di brand character e lo farò condividendo i passaggi di quella realizzata per Farmaflo.
Farmaflo è un’azienda siciliana che produce cosmetici con ingredienti naturali e provenienti dal suo territorio. La sua immagine ha il volto e la voce di Floriana Sergio, farmacista cosmetologa che l’ha fondata nel 2019 portando con sé la sua esperienza in campo farmaceutico.
Floriana Sergio – fondatrice e titolare di Farmaflo
Floriana inizialmente mi ha contattata chiedendomi un preventivo per la stesura dei testi del sito ma poi, confrontandoci e ragionando sulle sue esigenze, è emerso che quello che in realtà cercava non era una copywriter che scrivesse per lei ma qualcuno che la aiutasse a far emergere la personalità del suo brand, definendola in modo strategico e facendo sì che si percepisse attraverso i vari elementi della comunicazione.
Per Floriana quindi ho lavorato su tre aspetti:
- la definizione degli elementi del brand character di Farmaflo;
- l’analisi di ciò che emergeva in quel momento dalla comunicazione e la coerenza (o meno) di quegli aspetti con la personalità di brand che stavamo strutturando;
- una guida per la scrittura, per far sì che da lì in avanti i testi fossero non solo efficaci ma identitari – parola per parola.
Il primo passo: osservazione e ascolto
Come sempre il lavoro di consulenza inizia studiando la realtà per cui devo trovare una voce, le parole o la strategia per raccontarsi.
A Floriana ho mandato un lungo questionario con il quale ho raccolto informazioni su:
- la storia del suo brand;
- il pubblico a cui voleva rivolgersi;
- il customer journey;
- le scelte e la gestione attuale della comunicazione.
Ho analizzato narrazione e parole usate finora su sito e social e poi le ho chiesto di inviarmi un po’ di materiali: newsletter inviate, stralci di conversazioni con le clienti, immagini che per lei rappresentano ciò che avrebbe voluto suscitare con la comunicazione di Farmaflo.
Alla fine ci siamo sentite, confrontate, abbiamo integrato i materiali di partenza, chiarito alcuni dubbi e a quel punto ero pronta per cominciare.
Il cuore della consulenza: creare una guida
L’obiettivo principale della consulenza di brand character e tono di voce era creare una guida – scritta, in formato pdf – che racchiudesse:
- le fondamenta identitarie di Farmaflo;
- l’analisi del suo stile e della voce attuali;
- la definizione del brand character e dei suoi elementi principali;
- come declinare concretamente il brand character nei vari aspetti della comunicazione;
- come adattare la scrittura e renderla coerente con la personalità del brand;
- idee per nuovi contenuti;
- istruzioni per monitorare brand character e tono di voce.
Ho voluto creare una guida che fosse concreta il più possibile: tanti esempi, tanti testi riscritti in base alle nuove indicazioni, elenchi di parole che suonassero coerenti con Farmaflo e la sua identità.
Confronto e monitoraggio
L’ultimo passaggio è stato una call di confronto: su ciò che era emerso dall’analisi, sulle proposte di scrittura per il nuovo tono di voce, sui dubbi che andavano chiariti prima di cominciare a trasformare quelle proposte in comunicazione, immagini e parole.
Dopo quella call io e Floriana ci siamo prese altri momenti per ragionare insieme su alcuni testi: nella prima fase di attuazione io resto lì, vicina, perché è normale che sorgano piccole insicurezze o che ci sia bisogno di chiedere “questo testo assomiglia a quello che dicevamo, giusto?”.
Poi però Floriana – e con lei Farmaflo – ha preso confidenza con brand character, tono di voce e comunicazione e adesso ogni sua parola, ogni immagine del racconto che porta avanti, ha l’anima e la coerenza che cercavamo.
Se vuoi scoprire qual è l’essenza di Farmaflo, questo è il suo sito.
E se invece vuoi lavorare con me sul brand character e sul tono di voce del tuo business, scrivimi: ce ne prenderemo cura, una parola per volta.
(foto Alicja Gancarz on Unsplash)